Você sabia que o mercado de luxo é um dos menos suscetíveis às crises? Sim, no Brasil, para se ter uma ideia, mesmo com a pandemia, setores como os de carros, bem-estar, imobiliário, cosméticos, bebidas, hospitalidade e experiências tiveram um crescente consumo. E isso se deve ao fato de que os clientes deste segmento passaram a buscar por exclusividades dentro do Brasil.

De acordo com Fabiana Totti, especialista no mercado de luxo, as marcas devem estar atentas à nova forma de consumo que surgiu. “Me surpreende o quanto algumas já estão preparadas. Estive recentemente no Olivas de Gramado, no Rio Grande do Sul, que reforça a experiência da marca com o consumidor de maneira memorável e positiva. E assim, de um jeito singular, eles conseguiram misturar varejo e gastronomia ao lado de uma experiência visual e sensorial em um mesmo local”, comenta a especialista.

Fabiana afirma que a postura diferenciada das marcas em relação à experiência de compra oferecida ao seu público, no mundo todo, está mudando. “As marcas devem desenvolver uma razão pela qual o cliente substitua a frase ‘eu preciso ter isso’ para ‘eu preciso viver isso. Em Paris, tive a oportunidade de fazer um tour na experiência de luxo oferecida pela icônica joalheria Boucheron Place Vendôme. A marca possui uma mansão suspensa do século XVIII exclusivamente para hospedar seus clientes. Além da localização estratégica, como a vista para a Torre Eiffel da banheira, a suíte é operada pelo sofisticado hotel Ritz. Uma verdadeira explosão de exclusividade. Para vivenciar isso, não basta comprar milhões em joias. Esta é uma experiência reservada a um número restrito de clientes e acessível apenas por convite”, explica.

DICA

“Fique atento ao movimento do mercado. Atualmente, o importante é criar uma conexão que extrapole a marca e o produto. O consumidor quer fazer parte do processo, gosta de viver uma verdadeira imersão, e as empresas que conseguem transcender de forma criativa criam relações e histórias com esses consumidores exigentes. Oferecer experiência é um universo aberto para todos os segmentos. É preciso conectividade, autenticidade e personalização.”

A ESPECIALISTA

Fabiana Totti, é especialista em gestão e inovação do luxo pela Universidade de Paris Nanterre, com passagens pelos mercados de varejo, shopping center, agência de publicidade e imobiliário em São Paulo, Centro – Oeste, Nordeste e agora no Sul do país. Está à frente da área comercial e de marketing da AjRealty Incorporadora, uma empresa do Grupo Almeida Junior que lançará em breve o 1° Residencial de Luxo conectado ao Shopping Center no Sul do Brasil em Balneário Camboriú.

E por falar em tendências e novidades, Fabiana nos conta que recentemente foi inaugurado o estande de vendas do The Spot One no Balneário Shopping, que reúne, em 1800m², uma galeria de arte para os amantes de obras originais, um lounge experience para receber de forma única e dois apartamentos: um loft de luxo e um apartamento com duas suítes decorados pela renomada arquiteta Roberta Zimmermann. Além disso, grandes marcas como Artefacto e Bontempo se fazem presentes, criando assim uma conexão real. “Oferecemos também pequenos meetings, trazendo temas diversos para gerar experiência e diferenciação”, finaliza Fabiana.