RAPPORT: VOCÊ SABE O QUE É E QUAL A SUA IMPORTÂNCIA?

1 – O que é rapport?

Rapport é uma palavra de origem francesa (rapporter), que diz “criar uma relação”. A técnica de Rapport é utilizada para criar uma ligação de empatia com outra pessoa, para que se conecte com o cliente.

2 – Por que é importante criar rapport em uma abordagem de vendas?

 Rapport também é conhecido como a técnica de “espelhamento” – é uma metodologia específica para vendas que consiste em copiar o que o cliente faz ou fala, espelhar o comportamento do cliente. Quando você consegue observar e replicar os padrões de comportamento do cliente, a tendência é que ele se sinta mais à vontade para conversar com você. Ou seja, ao ver um espelho de suas características e um pouco de sua personalidade em você, o cliente se aproxima. 

3 – Quais seriam as três principais dicas de como aplicar o rapport nas vendas? 

Estude seu cliente: saber quem é o seu cliente em potencial te traz uma comunicação mais assertiva e próxima do seu cliente, (se seu cliente em potencial não tem o mesmo nível técnico que você, fale e se comporte na linguagem dele – tanto corporal como falada.

Não tenha medo de espelhar: as técnicas em vendas têm fundamento na PNL, onde é comprovado que ajuda na compreensão, na conexão, no relacionamento e na comunicação para gerar resultados positivos. 

Não exagere ao espelhar: o exagero nunca será uma técnica para vender mais. Treine para que esta técnica seja natural e de forma a levar tanto você, quanto seu cliente para uma equação do ganha x ganha.


Cleide Konz – Sua Mentora em Vendas

(47) 9 9612-6769

www.cleidekonz.com.br

@cleidekonz

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